Сайт новостей настоящего одессита
Новости Общество

«Инфоксводоканал» внедряет новые сервисы для своих абонентов

С целью повышения качества обслуживания потребителей филиал «Инфоксводоканал» пять лет назад создал полноценный кол-центр. Он был организован для того, чтобы каждый потребитель мог в удобное для себя время позвонить на «горячую линию» и узнать ответ на любой интересующий вопрос, связанный с услугами водоснабжения и водоотведения.

На сегодняшний день в кол-центре водоканала работает 43 оператора, которые могут принять не менее 4 тыс. звонков в сутки, или более 50 тыс. звонков в месяц. Кстати, за пятилетний период своей работы было обработано 2,5 млн звонков потребителей.

Кстати, одесский кол-центр стал первым и остается единственным среди водоканалов Украины контакт центром полного профиля с круглосуточным режимом работы.

Абонентам «Инфоксводоканала» не нужно при первой необходимости обращаться в абонотделы. Информацию о начислениях за воду, тарифах, платежах, плановых и аварийных работах можно узнать в кол-центре. Также по телефону можно заказать установку, опломбировку или поверку водомера,  вызвать контролера, оставить жалобу или обращение.

Специалисты водоканала отмечают, с помощью специального программного обеспечения все звонки фиксируются, а заявки регистрируются и уже в течение нескольких минут передаются непосредственно исполнителю. Каждая заявка имеет срок выполнения и находится под контролем руководства. При отработке аварийных заявок сотрудники технических служб используют геоинформационную систему. «Инфоксводоканал» еще в 2014 году разработал уникальную в Украине интерактивную электронную карту, на которой отображены все водопроводные и канализационные сети города. Также специальная программа содержит данные о диаметрах трубопроводов, запорных арматурах и позволяет техническим службам получать оперативную информацию по ликвидации аварийных работ.

Для удобства одесситов в кол-центре внедрены номера телефонов всех операторов мобильной связи. Кроме этого задать вопрос можно прямо с сайта водоканала через функцию обратной связи, операторы также консультируют в  мессенджере Viber.  Каждый желающий может подписаться на канал предприятия в мессенджере Телеграмм и на страничку водоканал в сети Фейсбук.

— Сейчас специалисты водоканала завершают внедрение чат-ботов в Телеграмм и Viber, а также вплотную разрабатывают современное мобильное приложение. Уже в ближайшее время одесситы смогут сообщать геолокации и фото аварий, заказывать самые распространенные услуги с помощью смартфона, не обращаясь в кол-центр водоканала, — пообещал директор филиала «Инфоксводоканал» Игорь Лысенко.

Связанные новости

Первый зам председателя Одесского облсовета покинул свой пост

В Одессе на красной дорожке открыли юбилейный ОМКФ (фоторепортаж)

Сотрудники компаний UNI LAMAN GROUP оказали помощь более 50 малообеспеченным семьям Одесской области

odmedia

Одесские активисты выступили против олигархата

Повесился предприниматель, подстреливший Урбанского

В парке Шевченко оявился музей истории судоходства Северного Причерноморья (фото)

Оставить комментарий